Touchpoint Studien
Befragen, wo es zählt!
Touchpoints - Warum Sie Ihre Schnittstellen prüfen sollten
Touchpoints sind die Schnittstellen, an denen Interaktionen, Austausch und Verbindungen zwischen Menschen, Räumen und Unternehmen stattfinden.
Eindrücke, die bleiben.
Jeder Touchpoint schafft Erlebnisse und formt Meinungen. Als Markt- und Meinungsforscher wissen wir, dass diese Eindrücke - auch wenn es nur der berühmte erste Eindruck ist - image- und stimmungsbildend sind.
Umso wichtiger ist es, die Eindrücke Ihrer Zielgruppen zu kennen und zu analysieren. Nur so haben Sie die Möglichkeit, Ihren Touchpoint passgenau auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft abzustimmen und das Kundenerlebnis gezielt zu optimieren.
Ohne Feedback ist alles Nichts!
Touchpoints sind dynamische Orte, an denen Sie nicht nur mit Ihren Zielgruppen in direkten Kontakt treten, sondern an denen Innovationen und neue Konzepte ausprobiert und weiterentwickelt werden. Welche Idee besteht den Praxistest und bietet Mehrwert?
Wir verschaffen Ihren Zielgruppen Gehör – sprechen Sie uns an!
Bildquelle: People Images/istockphoto
4 gute Gründe für Touchpoint-Analysen
Befragen Sie Ihre Zielgruppen, wo und wann es zählt – authentisch, unverfälscht, transaktional!
Kundenerlebnisse
Erhalten Sie authentisches, unverfälschtes Feedback durch unmittelbare Befragungen während oder direkt nach Erleben des Touchpoints.
Wettbewerbsvorteile
Was hebt Sie von der Konkurrenz ab und wo hat diese die Nase vorn? Lernen Sie Ihre Stärken und Schwächen im Wettbewerbsumfeld kennen, um sich noch stärker abzuheben.
Innovationen
Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Touchpoint-Studien, um Konzepte mit Zukunftspotential zu entwickeln – ausgerichtet an der Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe.
Marketing
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, welche Kommunikationskanäle Ihre Zielgruppen nutzen, um Ihre Zielgruppenansprache und Marketingstrategien effektiver zu gestalten.
Touchpoints
Case Studies direkt aus der F2F-Praxis
Event-Befragung
Christopher Street Day in Berlin
1 Million Besucher, 500 befragte Teilnehmende und 10 Interviewer und Interviewerinnen
Für unserer Interviewerinnen und Interviewer ein spektakuläres Event: bunt, laut, ausgelassen. Neben Empathie waren diesmal vor allen Dingen strapazierfähige Stimmbänder und Halsbonbons notwendig. Für unsere Kunden hat sich der Einsatz gelohnt – die Wahrnehmungswerte als Sponsor und Förderer der Veranstaltung waren überwältigend.
Case Studies - Direkt aus der F2F-Praxis
Konzepttest zur Neueröffnung
von SB-Bäckereien
Wie kommt das neue Konzept bei Kunden und Nicht-Kunden an?
"Nice!" – war die Standardantwort für das neue Konzept. Das Angebot im neuen Ambiente mit neuen Produkten kam gut an. Spannend war dabei für unsere Auftraggeber nicht nur die Meinung der eigenen Kundinnen und Kunden. Auch Personen, die sonst nicht dort einkaufen, konnten das neue Konzept im Rahmen der Face-to-Face Touchpoint Befragung bewerten. Dieser Mehrwert an Informationen verlieh der Studie einen besonderen Kick.
Case Studies - Direkt aus der F2F-Praxis
Fahrgast-Informationssysteme im Alltagstest
Halten die Fahrgast-Informationssysteme dem Praxis- und Alltagstest statt?
Eine ständige Frage im Bahn- und Busverkehr: Bekomme ich meine Anschlussverbindung? Auskunft darüber sollen die Fahrgastinformationssysteme in Bus und Bahn bzw. in der App geben. Aber, funktionieren diese System auch immer reibungslos und sind aktuell oder
widersprechen sich sogar? Dieser Frage sind wir im Auftrag unserer Kunden nachgegangen und zwar im Rahmen einer Beobachtung. Unsere Interviewerinnen und Interviewer waren als "Test-Passagiere" im Einsatz und haben die Zeitangaben über verschiedene Systeme auf ihre Zuverlässigkeit getestet. Ein superspannendes Projekt mit erstaunlichen Ergebnissen für alle Beteiligten.
Wir befragen, wo´s zählt
Wir sind im Moment of Truth dabei - sei es im Einzelhandel bei der Kaufentscheidung, im ÖPNV beim täglichen Erlebnis Ihrer Pendler, am Flughafen oder im öffentlichen Raum oder in Einkaufspassagen.
500 Interviewende deutschlandweit
Mit unserem deutschlandweiten an erfahrenen Interviewerinnen und Interviewern decken wir auch abgelegene Regionen ideal ab.
Auch schwer erreichbare Zielgruppen befragen
Mit unseren Face-to-Face Befragungen erreichen wir auch die Zielgruppen, die proaktiv nicht an Telefon- und Online-Befragungen teilnehmen.
Über zwei Millionen Interviews am Touchpoint
Wir haben schon mehr als zwei Million Shoppern, Reisenden, Besucherinnen und Besuchern dazu verholfen, gehört zu werden.
Multimediale
Befragungen
Erhalten Sie einen Rundum-Einblick: Wir fangen neben Interviews O-Töne genauso ein wie visuelle Eindrücke am Touchpoint.
Variantenreicher Methodenmix
Wir kombinieren unsere Face-to-Face Befragungen je nach Fragestellung mit verschiedenen weiteren Methoden, z.B. Eye Tracking oder Tiefeninterviews.
Praxisrelevante Handlungsempfehlungen
Um größtmöglichen Nutzen aus ihren Studien ziehen, sind praktische Handlungsempfehlungen immer Teil der Ergebnislieferung.
Woche der Marktforschung´24 Webinar Alexander Schmidt und Vanessa Kunkel
Touchpoints - befragen, wo´s zählt!
Um sich den Webinar-Mitschnitt anzusehen, aktivieren Sie bitte Ihren Vollbildmodus nach dem Playbutton!
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Die Mischung macht´s
Effektiver Methoden-Mix
Passgenau für Ihre Fragestellungen kombinieren wir Face-to-Face-Befragungen mit weiteren Erhebungsmethoden.
Quantitative Methoden
Qualitative Methoden
Befragungssituationen
Point of Sale
LEH, Drogerien, Baumärkte, Tankstellen, Elektromärkte,
Bekleidungs-geschäfte
Flughafen
10 deutsche Flughäfen und über 20.000 Interviews
ÖPNV
Verkehrs-verbünde,
U- & S-Bahnen
Busse
Bahnhöfe
Events
Vom Christopher Street Day bis zum Hessentag - IFAK befragt.
Öffentlicher Raum
Weiterent-wicklung von Stadtzentren & Fußgänger-zonen
Smarte Dos & Don´ts
Dos
Gute Pflege des Interviewerfeldes
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit allen Interviewenden für ein hochwertiges, bundesweites Netzwerk.
- Vielfältiges Interviewerfeld, passend für alle Anfragen.
Vorausschauend das richtige Design wählen
- Je nach Fragestellung bieten sich quantitative Interviews, begleitete Einkäufe, Tiefeninterviews und/ oder Eye-Tracking an - häufig auch ein Mix. Studien am Touchpoint bieten vielfältige Möglichkeiten.
- Wichtigste Frage bei der Wahl des Studien-Designs: Welche Analysen sind im Nachgang gewünscht?
Klare, umfassende Kommunikation
- Genehmigung rechtzeitig einholen
- Termine frühzeitig mit allen Stellen abklären, neben Kunden z. B. auch die Filialen selbst informieren
- Enger Informationsaustausch mit allen Beteiligten
- Regelmäßige Status-Monitorings von Anfang an
- Möglichkeit vor Ort teilhaben zu können
- Support-Hotline für alle offenen Fragen
Don´ts
Nicht flexibel sein
- Auf ortsspezifische Gegebenheiten oder aktuelle Ereignisse muss umgehend reagiert werden, z.B. wenn der Rücklauf anders als erwartet ist oder Terminverschiebungen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse passieren.
Lasche Qualitätskontrollen
- Kontrollen müssen von Anfang an umfassend sein und starten beim Briefing.
- Kontrolle während der Feldzeit, z.B. Rücklaufkontrolle, GPS-Stempel, Anrufe, ggf. Nachschulungen oder verdeckte Feldkontrollen und nach dem Feld, z.B. Datenchecks
Nicht den Kontext beachten
- Welche Zielgruppe ist die richtige? Sind Quoten sinnvoll oder realistisch? Wo spreche ich Zielgruppen am besten an?
- Welche Interviewlänge ist zumutbar? Ist ein Incentive sinnvoll?
- Wie viele Interviews sind in welcher Zeit realistisch? Werden ggf. mehrere Interviewende benötigt?
- Vorab mit den Ortsgegebenheiten vertraut machen. Am besten durch Ortsbegehung
- Mieses Timing: Tag vor einem Feiertag, Tag mit großen Warenanlieferungen, sonstige beeinträchtigende Faktoren, z. B. Handwerkerarbeiten, Werbeaktionen, Stadtfest
