Touchpoint-Analysen

Point of Sale

Besteht Ihre Frischtheke den Alltagscheck durch Ihre ?

Touchpoint Studien

ÖPNV

Passt die Taktung zu den Anforderungen Ihrer Passagiere?

Touchpoint Studien

Am Flughafen

Subline

Touchpoint Studien

Events

Subline

Touchpoint Studien

Stadtentwicklung

Subline

Touchpoint Studien

Systemgastronomie

Subline

Touchpoint Studien

Fernverkehr

Subline

Touchpoint Studien

Konferenzen – & Messen

Subline

Touchpoint Studien

Befragen, wo es zählt!

Touchpoints – Warum Sie Ihre Schnittstellen überprüfen sollten

Touchpoints sind die Schnittstellen, an denen Interaktionen, Austausch und Verbindungen zwischen Menschen, Räumen und Unternehmen stattfinden.

Eindrücke, die bleiben.

Jeder Touchpoint schafft Erlebnisse und formt Meinungen. Als Markt- und Meinungsforscher wissen wir, dass diese Eindrücke – auch wenn es nur der berühmte erste Eindruck ist – image- und stimmungsbildend sind.

Umso wichtiger ist es, die Eindrücke Ihrer Zielgruppen zu kennen und zu analysieren. Nur so haben Sie die Möglichkeit, Menschen dort abzuholen, wo sie stehen und das Erlebnis mit ihnen gezielt zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Ohne Feedback ist alles Nichts!

Das ist nur eine Seite der Medaille. Touchpoints sind auch Orte des Austauschs von Ideen und Innovationen. Unsere Kunden haben verstanden, dass eine zielgerichtete Weiterentwicklung dann gelingt, wenn diese exakt auf die Zielgruppen abgestimmt ist.

Bringen Sie also Ihre Zielgruppen – Reisende, Shopper, Gäste und Bürgerinnen und Bürger – zum Sprechen.

Foto: People Images/istockphoto
Bildquelle: People Images/istockphoto

4 gute Gründe für Touchpoint-Analysen

Befragen Sie Ihre Kunden und Zielgruppen genau in dem Moment der Meinungsbildung – authentisch, unverfälscht und direkt!

Kundenerlebnisse

Optimieren Sie gezielt das Kundenerlebnis und binden Sie Ihre Zielgruppen langfristig.

Wettbewerbsvorteile

Mit einer tiefen Kenntnis Ihrer Touchpoints können Sie sich von der Konkurrenz abheben und ein nachhaltige Kundenerlebnis bieten.

Innovationen

Nutzen Sie Erkenntnisse aus der Touchpoint-Analyse, um zielgerichtete Innovationen zu entwickeln.

Marketing

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Präferenzen Ihrer Zielgruppe, um Ihre Marketingstrategien zielgerichteter und effektiver zu gestalten.
Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Sicherheit in Schulbussen

auf dem Prüfstand

Fragestellung

Text
Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Bedientheken im LEH im Alltagscheck

Wie werden die neuen Bedientheken angenommen?

Text
Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Großevent-Befragung auf dem

Hessentag 2023

400.000 Besucher und 30 Interviewer und Interviewerinnen

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Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Konzepttest zur Neueröffnung

von SB-Bäckereien

Wie kommt das neue Konzept bei Kunden und Nicht-Kunden an?

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Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Kundenbindungsprogramme im Tierbedarfshandel im Test

Wir das Kundenbindungsprogramm von den Kunden überhaupt wahrgenommen?

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Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Gastro-Konzepttest an Deutschlands

größtem Flughafen

Was sagen Asiaten zu den Gastroangeboten an Deutschen Flughäfen?

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Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Größte Baumarktkette im Storecheck

Wie steht es um die Dienstleistungs- und Beratungsqualität in einem der größten Baumarktketten Deutschland?

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Case Studies – Direkt aus der F2F-Praxis

Fahrgast-Informationssysteme im Alltagstest

Halten die Fahrgast-Informationssysteme dem Praxis- und Alltagstest statt?

Text

Wir befragen, wo´s zählt

Wir sind im Moment of Truth dabei – sei es im Einzelhandel bei der Kaufentscheidung, im ÖPNV beim täglichen Erlebnis Ihrer Pendler, am Flughafen oder im öffentlichen Raum oder in Einkaufspassagen.

750 Interviewer/innen deutschlandweit

Mit unserem deutschlandweiten Interviewer-Netz decken wir auch abgelegene Regionen ideal ab.

Face-to-Face erreicht auch schwierige Zielgruppen

Mit unseren Face-to-Face Befragungen erreichen wir auch die Zielgruppen, die weder telefonisch noch online an Befragungen teilnehmen.

Über eine Million Interviews am Point of Interest

Wir haben schon mehr als einer Million Kunden und Zielgruppe dazu verholfen, gehört zu werden.

Multimediale Befragungssoftware

Fragen kann jeder. Wir fangen mit unserer Software gesprochene O-Töne genauso ein wie visuelle Eindrücke im Moment of Truth.

Variantenreicher Methodenmix

Wir kombinieren unsere Face-to-Face Befragungen je nach Aufgabenstellung mit verschiedenen weiteren Methoden, z.B. Eye Tracking oder begleitetes Einkaufen.

Praxisrelevante Handlungsempfehlungen

Um größtmöglichen Nutzen aus ihren Studien ziehen, sind praktische Handlungsempfehlungen immer Teil der Ergebnislieferung.

Kostenfreies Webinar im Rahmen der Woche der Marktforschung 2024

„Face-to-Face:

Befragen, wo´s zählt!“

mit Vanessa Kunkel & Alexander Schmidt,
unsere Experten für Studien direkt am Point of Interest.
Donnerstag, 18. April 24
14:00 – 14:30 Uhr

Die Mischung macht´s

Effektiver Methdoen-Mix

Wir kombinieren unsere Face-to-Face Befragungen meist durch weitere passgenau für Ihre Fragestellung passenden Erhebungsmethoden.
Quantitativer Methodenmix
Face-to-Face Befragung
Zählungen
Laufwege-Messungen
Regalchecks
POS Potenzial Checks
Qualitativer Methodenmix
Eye Tracking
Begleitete Einkäufe
qualitative Einzelinterviews
Experimente
Mystery Shopping

Befragungssituationen

Point of Sale

LEH, Drogerien, Baumärkte, Multistores, Elektro, Cash & Carry

Flughafen

10 deutsche Flughäfen

ÖPNV

Verkehrsverbünde,

Events

In the last five to six years the FTA satellite.

Öffentlicher Raum

In the last five to six years the FTA satellite.
In the last five to six years the FTA satellite.
In the last five to six years the FTA satellite.
In the last five to six years the FTA satellite.

Flughafen

In the last five to six years the FTA satellite.

Flughafen

In the last five to six years the FTA satellite.
Kostenfreies Webinar im
Rahmen der Woche der Marktforschung 2024

Hier geht´s zur Anmeldung

Donnerstag, 18. April 24
ab 14:00 Uhr

Befragen, wo´s zählt

Wir haben den Nutzen Ihrer Studie im Fokus

Jahrelange Erfahrungen bei der Durchführung von Face-to-Face Touchpoint-Studien haben uns gezeigt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden dann besonders hoch ist, wenn ganz konkrete Handlungsempfehlungen und Konzepte auf Basis der gewonnenen Insights abgeleitet werden können.
Durch den engen Austausch unserer Fachbereiche und durch unsere umfangreiche Touchpoint-Expertise wissen wir, welche Fragestellungen es im Rahmen der jeweiligen Aufgabenstellung beantwortet werden müssen und wie es gelingt, praxisorientierte Handlungsempfehlungen zu generieren.
Maßgeschneidertes Projektangebot
Passgenau für die Fragestellung und ihre Ziele
Optimaler Methode-Mix
Alle am Touchpoint möglichen Methoden werden kombiniert
Zielführende Analyse
Zielführenden Auswer-tung und Interpretationen die Ergebnisse unter Einbezug unseres POS-Know-hows 
Praxisrelevante Handlungs-empfehlungen
Um größtmöglichen Nutzen aus ihren Studien ziehen, sind Handlungs-empfehlungen immer Teil der Ergebnislieferung
Authentisch – in Echtzeit – unverfälscht – relevant

Wir befragen im Moment of Truth, weil…

Unser Team für

Touchpoint-Analysen

Vanessa

Kunkel

Senior Consultant
Consumer & Customer

Alexander

Schmidt

Division Manager
Field Services
Sie wollen mehr über die Referenten erfahren.

Anmeldung zum Webinar.

MdM Webinar

„Face-to-Face: Befragen, wo´s zählt“

Donnerstag, 18. April 14:00 – 14:30 Uhr







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