Steigende Erwartungen, komplexe Passenger Journeys und hoher Wettbewerbsdruck: Für Flughäfen wird es immer wichtiger, ihre Passagiere genau zu verstehen.

 

Denn operative Kennzahlen zeigen, was passiert. Fluggastbefragungen zeigen, warum.

 

Wo erleben Passagiere unnötige Wartezeiten? Wie gut funktioniert die Orientierung im Terminal? Welche Services werden vermisst? Wie werden Sicherheitskontrollen, Gastronomie, Shopping und digitale Angebote bewertet? Und welche Faktoren entscheiden letztlich darüber, ob ein Flughafen weiterempfohlen oder beim nächsten Flug wieder genutzt wird?

Die entscheidenden Fragen liegen häufig im Detail

 

Eine moderne Fluggastbefragung kann Flughäfen dabei helfen, konkrete Stellschrauben zu identifizieren:

 

✓ Passenger Experience: Wo liegen die wichtigsten Schwachstellen entlang der Customer Journey?

✓ Servicequalität: Welche Leistungen überzeugen – und wo besteht Verbesserungsbedarf?

✓ Digitalisierung: Welche digitalen Services wünschen sich Passagiere tatsächlich?

✓ Zielgruppen: Was unterscheidet Geschäftsreisende, Privatreisende, Vielflieger, Familien oder internationale Gäste?

✓ Standortwahl: Warum entscheiden sich Reisende für einen bestimmten Flughafen – und warum möglicherweise für einen anderen?

✓ Retail & Gastronomie: Welche Angebote werden genutzt, welche Erwartungen bestehen und wo liegen ungenutzte Potenziale?

 

Die Bedeutung solcher Erkenntnisse nimmt zu: ACI World setzt bei seinem Airport Service Quality-Programm ausdrücklich auf Passagierbefragungen, Segmentierungen und die Analyse der gesamten Passenger Journey. 2026 werden weltweit bereits mehr als 400 Flughäfen im Rahmen des Programms miteinander verglichen.

 

Von der Meinung zur konkreten Handlungsempfehlung

IFAK befragt Fluggäste dort, wo ihre Erfahrungen entstehen: direkt am Flughafen.

Dabei erfassen wir nicht nur die allgemeine Zufriedenheit, sondern analysieren die einzelnen Kontaktpunkte der Passenger Journey und zeigen auf, welche Faktoren tatsächlich Handlungsbedarf erzeugen.

 

So wird aus dem Feedback Ihrer Passagiere eine belastbare Entscheidungsgrundlage für Service, Infrastruktur, Digitalisierung, Kommunikation sowie Retail und Gastronomie.

 

Möchten Sie wissen, was Ihre Passagiere wirklich denken?

Wir entwickeln Fluggastbefragungen individuell für Ihren Flughafen – von der Konzeption über die Befragung vor Ort bis zur Auswertung und konkreten Handlungsempfehlungen.

 

Sprechen Sie uns an. Wir zeigen Ihnen, welche Fragen Sie Ihren Passagieren stellen sollten.

 

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