Die diesjährige Mietspiegelerhebung in Frankfurt war nicht nur groß angelegt, sondern auch besonders smart organisiert. Im Auftrag der Stadt Frankfurt haben wir ein digitales Verfahren entwickelt, das den Ablauf für alle Beteiligten effizient, einfach und transparent macht.

Alles startet online
Rund 13.000 zufällig ausgewählte Frankfurter Haushalte erhielten zunächst ein Einladungsschreiben zur Befragung mit Befragungslink per Briefpost. Der nächste Schritt: ein kurzer Online-Screener-Fragebogen. Damit wurde geprüft, ob die jeweilige Wohnung überhaupt relevant für den Mietspiegel ist.

• Nicht relevant? Dann konnten die Befragten sofort online eine Teilnahmebestätigung herunterladen oder sich diese bequem per Mail zuschicken lassen.

• Relevant? Dann öffnete sich direkt unser Terminplanungstool: Die Mieterinnen und Mieter konnten selbst den für sie passenden Termin für das persönliche Interview auswählen. Die Terminbestätigung kam automatisch per Mail, und gleichzeitig erhielten unsere Interviewerinnen und Interviewer die Information über den neuen Termin.

Sogar kurzfristige Terminänderungen waren problemlos möglich: Mit nur einem Klick auf den Link in der Terminbestätigung konnte der Termin verschoben werden.

Persönlich, wo es wichtig ist
So digital und effizient der Prozess war – beim Herzstück der Erhebung, dem persönlichen Interview, setzen wir weiterhin auf den direkten Austausch. Nur so können alle relevanten Wohnungsdaten präzise und zuverlässig erhoben werden.

Unterstützung über die Hotline
Natürlich tauchten auch Fragen auf: Ist die Einladung echt oder ein Fake? Was tun, wenn das Deutsch nicht reicht? Und wie geht’s ohne Internetzugang? Genau dafür haben wir eine Hotline eingerichtet.

Unsere routinierten Interviewerinnen und Interviewer aus dem Telefonstudio taten hier genau das, was sie am besten können. Überzeugen und die Befragten bei der Stange halten!

• Sie gingen mit Befragten den Screener-Fragebogen Schritt für Schritt durch.

• Sie halfen bei Terminumbuchungen.

• Und sie stellten sicher, dass auch weniger internetaffine Teilnehmende problemlos teilnehmen konnten.

Fazit: Eine clevere Lösung für alle
Mit dieser Kombination aus digitalem Ablauf, flexibler Terminplanung und persönlicher Unterstützung konnten wir die Mietspiegelerhebung in Frankfurt so schnell, effizient und benutzerfreundlich durchführen wie nie zuvor.