Kundenbefragungen sind ein zentrales Instrument, um Kundenbeziehungen gezielt zu steuern. Viele Unternehmen setzen heute aus Kosten- und Zeitgründen auf Online-Befragungen. Doch wie verlässlich sind die Ergebnisse wirklich?

In unserem aktuellen Fachartikel zeigen wir, warum Online-Erhebungen mit methodischen Schwächen verbunden sein können – und weshalb für fundierte strategische Entscheidungen die telefonische Befragung nach wie vor der Goldstandard ist.

Jonas Lang (Fanomics) und Martina Winicker (IFAK Institut) erläutern die zentralen methodischen Unterschiede zwischen Online- und Telefonbefragungen und deren Auswirkungen auf die Ergebnisqualität.

Zum Artikel in der Planung & Analyse: Link