Interview IFAK Geschäftsführer
Sören Winzer
Für uns gehören Serviceorientierung und Beratungskompetenz untrennbar zusammen
In der aktuellen Welle der Imagestudie CATI/Face-to-Face wurde das IFAK-Institut mit sechs Siegeln ausgezeichnet. Im Interview mit marktforschung.de spricht Geschäftsführer Sören Winzer darüber, was die Marktforschung bei IFAK besonders macht.
"Zuverlässigkeit in jedem Projektschritt ist für uns unerlässlich. Sorgfältige Planung und Projektsteuerung von Anfang an, klare Kommunikation mit Auftraggebenden und Feldteams während des gesamten Projekts, strikte Qualitätskontrollen in allen Erhebungsphasen sowie gut ausgebildete und engagierte Interviewerinnen und Interviewer."
IFAK in 6 Kategorien preisgekrönt
In der aktuellen Imagestudie von marktforschung.de wurde IFAK in den Kategorien CATI und Face-to-Face als einer der besten Marktforschungsdienstleister ausgezeichnet.
Als Full-Service-Institut begleiten wir unsere Kunden entlang des gesamten Marktforschungsprozesses – von der Erstberatung über die Konzeption und Erhebung bis zum Reporting. Umso mehr freut es uns, dass unsere Kompetenz in der Datenerhebung auch isoliert betrachtet so positiv bewertet wurde. Diese Anerkennung bestätigt unseren Anspruch, nicht nur exzellente Daten zu liefern, sondern durch Beratungskompetenz, Innovationskraft und kreative Impulse echten Mehrwert zu schaffen.
Stichprobenqualität, Zuverlässigkeit, Serviceorientierung und unser konsequentes Engagement gegen Manipulation sind zentrale Säulen unserer Arbeit. Dass diese Werte nun durch die Auszeichnung sichtbar gewürdigt werden, erfüllt uns mit Stolz.
Unser herzlicher Dank gilt:
- unseren Kundinnen und Kunden für ihr Vertrauen und die partnerschaftliche Zusammenarbeit,
- sowie unserem gesamten Team, das mit Fachwissen und Engagement täglich zu diesem Erfolg beiträgt.
Diese Auszeichnung ist für uns Ansporn und Verpflichtung zugleich: Auch in Zukunft möchten wir mit Qualität, Innovationsfreude und Beratungskompetenz an Ihrer Seite stehen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mehr Infos:
"Für uns gehören Serviceorientierung und Beratungskompetenz untrennbar zusammen. Wir verstehen uns als Partner unserer Kundinnen und Kunden. Das bedeutet, wir hören genau zu, konzipieren das Projekt und begleiten jeden Schritt – von der ersten Idee über die Erhebung bis hin zur Interpretation der Ergebnisse und der Umsetzungsberatung."
Was uns auszeichnet
Beratungskompetenz - individuell, projekt-spezifisch, auf den Punkt
Beratung hat bei IFAK einen hohen Stellenwert. Es ist uns wichtig, dass wir die Aufgabenstellung gut verstehen und zusammen mit unseren Kunden die Umsetzung planen und realisieren. Jedes Projekt hat seine spezifischen Anforderungen. Es lohnt sich bei jedem Projekt zu überlegen, was die beste Erhebungsmethode ist, wie man die Zielpersonen erreicht und welche Erhebungsinhalte relevant sind. So können Projekte effektiv im Sinne von großem Erkenntnisgewinn und optimierten Kosten umgesetzt werden.
Besonders im Bereich Datenerhebung und Feldarbeit – sei es Face-to-Face oder telefonisch – setzen wir auf kompetente, individuelle Beratung, um gemeinsam mit allen Studienbeteiligten die optimale Lösung zu finden. Unsere Stärke liegt darin, Methoden, Machbarkeit und Projekterfahrungen transparent zu diskutieren und auf Basis bewährter Prozesse maßgeschneiderte Erhebungsdesigns zu entwickeln. Dabei behalten wir stets das Ziel im Blick: effektiv valide Daten zu erheben, die fundierte Entscheidungen ermöglichen.
Ein Beispiel aus der Praxis: Bei Face-to-Face-Befragungen am Point of Sale beraten wir unsere Kunden bereits in der Planungsphase intensiv. Gerade dies, ist Alexander Schmidt, Feldleiter beim IFAK Institut und verantwortlich für die Durchführung von Face-to-Face Befragungen, sehr wichtig. Wir prüfen, welche Standorte sich für die Zielgruppe am besten eignen, wie das Timing die Teilnahmebereitschaft beeinflusst und ob oder welche Incentivierungsmodelle sinnvoll sind. Während der Feldarbeit begleiten wir das Projekt mit Live-Monitoring und kontinuierlichem Feedback an die Teams im Feld, um die Datenerhebung zu optimieren und maximale Qualität sicherzustellen.
Die Auszeichnung für unsere Beratungskompetenz in der Imagestudie von marktforschung.de bestätigt: Unsere Expertise wird von Kunden und Markt geschätzt – und bildet die Grundlage dafür, dass wir als Full-Service-Institut echte Mehrwerte liefern, von der Konzeption über die Datenerhebung bis hin zur Analyse und Interpretation.
Stichprobenqualität – die Basis verlässlicher Forschung
Eine gute Stichprobe allein garantiert noch keine qualitativ hochwertige Studie, doch eines ist sicher: Ist die Stichprobe schlecht, so wird es die Studie auch sein. Ohne das Zauberwort „Repräsentativität“ geht nichts in der Marktforschung, und eine gute Stichprobe ist die Grundvoraussetzung für repräsentative Studienergebnisse, da sie sicherstellt, dass auch schwierige Zielgruppen oder eingeschränkte Befragungsregionen so befragt werden, dass die Daten ohne schon hausgemachte strukturelle Verzerrungen erhoben werden können.
Daher haben wir bei IFAK keine „One fits all“-Vorgehensweise bei der Erstellung von Stichproben, sondern passen diese individuell an die jeweilige Projektsituation an. Dabei kann es auch hilfreich sein, kombinierte Stichproben aus mehreren Sample- und Befragungsmethoden anzuwenden, um auch ungewöhnliche Zielgruppen möglichst verzerrungsfrei befragen zu können.
Zur Gewährleistung höchster Qualität wird jede Stichprobe bei IFAK durch laufende Kontroll- und Plausibilitätsprüfungen begleitet. Unsere Team überwacht Quoten, prüft regionale und demografische Abdeckungen und stellt sicher, dass die angestrebte Struktur während der Feldphase eingehalten wird.
So entstehen Datensätze, auf die man sich verlassen kann – valide, ausgewogen und methodisch sauber erhoben. Denn bei IFAK gilt: Repräsentativität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis durchdachter Stichprobenarbeit.
Touchpoints
Case Studies direkt aus der F2F/CATI-Praxis
Event-Befragung
Christopher Street Day in Berlin
1 Million Besucher, 500 befragte Teilnehmende und 10 Interviewer und Interviewerinnen
Für unserer Interviewerinnen und Interviewer ein spektakuläres Event: bunt, laut, ausgelassen. Neben Empathie waren diesmal vor allen Dingen strapazierfähige Stimmbänder und Halsbonbons notwendig. Für unsere Kunden hat sich der Einsatz gelohnt – die Wahrnehmungswerte als Sponsor und Förderer der Veranstaltung waren überwältigend.
Case Studies - Direkt aus der F2F-Praxis
Konzepttest zur Neueröffnung
von SB-Bäckereien
Wie kommt das neue Konzept bei Kunden und Nicht-Kunden an?
"Nice!" – war die Standardantwort für das neue Konzept. Das Angebot im neuen Ambiente mit neuen Produkten kam gut an. Spannend war dabei für unsere Auftraggeber nicht nur die Meinung der eigenen Kundinnen und Kunden. Auch Personen, die sonst nicht dort einkaufen, konnten das neue Konzept im Rahmen der Face-to-Face Touchpoint Befragung bewerten. Dieser Mehrwert an Informationen verlieh der Studie einen besonderen Kick.
Case Studies - Direkt aus der F2F-Praxis
Fahrgast-Informationssysteme im Alltagstest
Halten die Fahrgast-Informationssysteme dem Praxis- und Alltagstest statt?
Eine ständige Frage im Bahn- und Busverkehr: Bekomme ich meine Anschlussverbindung? Auskunft darüber sollen die Fahrgastinformationssysteme in Bus und Bahn bzw. in der App geben. Aber, funktionieren diese System auch immer reibungslos und sind aktuell oder
widersprechen sich sogar? Dieser Frage sind wir im Auftrag unserer Kunden nachgegangen und zwar im Rahmen einer Beobachtung. Unsere Interviewerinnen und Interviewer waren als "Test-Passagiere" im Einsatz und haben die Zeitangaben über verschiedene Systeme auf ihre Zuverlässigkeit getestet. Ein superspannendes Projekt mit erstaunlichen Ergebnissen für alle Beteiligten.
Case Studies - Direkt aus der F2F-Praxis
Mietspiegelerhebung Frankfurt 2025
Vor Ort, CATI und online bestens betreut
Für die diesjährige Mietspiegelerhebung wurden Wohnungsdaten direkt vor Ort erfasst. Unsere geschulten Interviewerinnen und Interviewer führten Face-to-Face-Befragungen durch, klärten Rückfragen sofort und dokumentierten alle relevanten Wohnungsmerkmale zuverlässig und präzise.
Parallel unterstützte unsere Hotline aus erfahrenen CATI-Interviewern die Frankfurterinnen und Frankfurter: Sie beantwortete Fragen, half beim Online-Screener, unterstützte bei Sprachbarrieren oder fehlendem Internetzugang und koordinierte kurzfristige Interviewtermine.
Ergebnis: Die Kombination aus persönlichem Kontakt und digitaler Unterstützung machte die Erhebung effizient, benutzerfreundlich und datenpräzise – ein smarter Ansatz für moderne Marktforschung.
Case Studies - Direkt aus der F2F-Praxis
KIM 2025
Was bei Kinderbefragungen zu beachten ist
Kinder entwickeln ihre Vorlieben und Einstellungen ständig – das macht ihre Befragung spannend und herausfordernd. Für die KIM-Studie 2024 haben wir 1.200 Interviews mit Kindern (6–13 Jahre) und ihren Eltern durchgeführt. Dabei zählt vor allem eins: das richtige Team.
Unsere Face-to-Face-Interviewer*innen überzeugen durch:
- Einfühlungsvermögen & Vertrauen – Kinder fühlen sich wohl und sicher.
- Flexibilität & Erfahrung – auch unerwartete Situationen werden souverän gemeistert.
- Kindgerechte Kommunikation & Pausen – Fragen klar, kurz & verständlich, kleine Spiele oder Gespräche zwischendurch halten die Aufmerksamkeit.
So entstehen Interviews, die authentische Einblicke liefern – und bei den jungen Teilnehmer*innen Spaß machen.
Mit Kreativität und Technik näher am Menschen
Gerade in der Face-to-Face-Forschung zeigen sich die größten Chancen für Innovation und Kreativität. Denn dort, wo Menschen persönlich befragt werden – am Touchpoint, im Einkaufsumfeld oder in Alltagssituationen – geht es für uns darum, den richtigen Moment zu finden, die passenden Personen zu erreichen und authentische Antworten zu erhalten. Um Befragungen am Touchpoint optimal umzusetzen, investieren wir viel Know-how in kreative Studiendesigns, spielen verschiedenste Kombinationen methodischer Ansätze durch und setzen auf innovative technische Lösungen, um valide Daten unter realen Bedingungen zu erheben. Gerade bei unseren Face to Face Erhebungen stehen uns mit Abstand die meisten methodischen Ansätze und Möglichkeiten zur Verfügung.
Unsere Interviewerinnen und Interviewer arbeiten mit iPads und Smartphones, in Echtzeit verbunden mit unserem Field-Management-System – und zugleich mit Empathie und Erfahrung im persönlichen Kontakt.
Dabei können die Geräte weit mehr, als nur Fragebögen darstellen und Antworten erfassen: Visuelle Eindrücke lassen sich direkt über Fotos vom Touchpoint dokumentieren, O-Töne und spontane Statements der Befragten werden aufgezeichnet, auch Experimente oder Beobachtungen am Ort des Geschehens können unkompliziert integriert werden. So entstehen lebendige Einblicke in reale Situationen und Erlebnisse.
Innovation bedeutet für uns mehr als neue Tools. Es geht darum, intelligente Wege zu finden, um Menschen wirklich zu erreichen – effizient, präzise und respektvoll. Dabei nutzen wir die gesamte Bandbreite moderner Möglichkeiten: Automatisierte, teilweise KI-gestützte Einsatzplanungen, digitalisierte Einsatzdokumente und Kommunikationsprozesse, hybride Erhebungsansätze, die Online- und Offline-Welten verbinden. Auf diese Weise vereinen wir das Beste aus der digitalen und der analogen Welt. Diese Kombination aus technischer Innovation und menschlicher Nähe sorgt dafür, dass wir die Eindrücke der Studienteilnehmenden 360 Grad erfassen können. Das Ergebnis: authentische Daten, die unseren Kundinnen und Kunden wertvolle Insights liefern und eindrücklich zeigen, wie Entscheidungen getroffen werden, wie ihre Marke erlebt wird und wie sich Meinung bilden.
Die Auszeichnung in der Imagestudie von marktforschung.de bestätigt unseren Weg: Für uns ist jedes Forschungsprojekt individuell zu betrachten. Wenn es um das effiziente Erreichen von Menschen am Touchpoint geht, gibt es keine Lösungen von der Stange. Meist sind es die unkonventionellen, kreativen Wege, die uns zu den besten Erkenntnissen im Sinne unserer Kunden bringen.
Serviceorientierung - weil gute Forschung mit gutem Service beginnt
Unser Anspruch: Wir machen Forschung einfach, verlässlich und partnerschaftlich erlebbar. Bereits in der Angebotsphase bedeutet Service für uns, die Ziele und Rahmenbedingungen unserer Kundinnen und Kunden genau zu verstehen. Wir beraten transparent, prüfen Machbarkeit und finden Wege, komplexe Anforderungen pragmatisch und effizient umzusetzen. In der Entwicklung des Forschungsdesigns zeigt sich Serviceorientierung durch echte Zusammenarbeit: Wir denken mit, schlagen Alternativen vor und passen Methoden an Zielgruppen, Märkte und Zeitrahmen an. So entsteht ein Forschungsansatz, der optimal auf die Fragestellung des Kunden zugeschnitten ist.
Auch während der Erhebung – ob Face-to-Face oder telefonisch – leben wir Serviceorientierung: durch enge Abstimmung mit unseren Auftraggebern, laufende Statusberichte, kurze Reaktionszeiten und eine offene Kommunikation. In der Auswertung und Ergebnisaufbereitung bedeutet Service für uns, Daten verständlich und zielgerichtet aufzubereiten. Wir denken nicht in Tabellen, sondern in Erkenntnissen für unsere Kundinnen und Kunden und ihre Frage- und Aufgabenstellungen. Und schließlich in der Ergebnisberatung: Wir stehen unseren Kundinnen und Kunden mit Erfahrung, Kontextwissen und klaren Empfehlungen zur Seite. Auch nach Abschluss eines Projekts bleiben wir ansprechbar und begleiten Folgefragen oder Weiterentwicklungen – zuverlässig und partnerschaftlich.
Die Auszeichnungen in der Imagestudie von marktforschung.de bestätigen, was wir täglich in der Forschung leben:
Engagement, Transparenz und Nähe zum Kunden – für Forschung, die echten Mehrwert schafft.
Zuverlässigkeit – auf uns ist Verlass
Unsere Kundinnen und Kunden wissen: Auf unsere Zusagen, unsere Qualität und unsere Termintreue ist Verlass – in allen Phasen der Marktforschung. Bereits bei der Angebots- und Projektplanung legen wir großen Wert auf Transparenz und realistische Annahmen. Wir prüfen Machbarkeit, kalkulieren präzise und schaffen klare Strukturen, damit Zeitrahmen, Budgets und Ziele verlässlich eingehalten werden. Im nächsten Schritt – der Entwicklung des Forschungsdesigns und der Fragebögen – sorgt unser Team dafür, dass die Fragestellung des Kunden exakt übersetzt wird. Wir entwickeln methodisch saubere, praxisnahe Designs, die valide Ergebnisse liefern und den Zielgruppen gerecht werden.
In der Erhebung, ob Face-to-Face oder telefonisch, zeigt sich Zuverlässigkeit besonders deutlich: durch geschulte Interviewerinnen und Interviewer, durch kontinuierliche Qualitätskontrollen und durch technische Systeme, die reibungslos funktionieren. So stellen wir sicher, dass Daten vollständig, korrekt und nachvollziehbar erhoben werden.
Auch in der Auswertung und Ergebnisberatung bleibt Zuverlässigkeit unser Leitprinzip. Wir analysieren sorgfältig, prüfen Daten auf Konsistenz und leiten nur Erkenntnisse ab, die fachlich belastbar sind. Unsere Kunden erhalten Ergebnisse, auf die sie ihre Entscheidungen stützen können – nachvollziehbar, fundiert und ehrlich kommuniziert.
Befragen, wo es zählt!
So testen Sie Ihre Touchpoints
Befragen Sie Ihre Zielgruppen, wo und wann es zählt – authentisch, unverfälscht, transaktional am POS, Flughafen, ÖPNV, Events oder im öffentlich Raum.
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