Handel ist Wandel – rasanter denn je

Verstehen Sie, was Ihre Kunden erwarten und übersetzen dieses Verständnis in erfolgreiche Angebote!

We love challenging projects!

Omnichannel-Retail-Strategie trifft auf Multichannel-Research-Expertise

Die Retail Welt befindet sich mehr denn je im Wandel. Doch im Wandel liegen immer auch Chancen!

Wir unterstützen Sie dabei, diese neuen Chancen aufzudecken und zeigen Ihnen, was Ihre Kunden erwarten, welche Angebote sie wünschen und wie die Reaktion auf Ihre (neuen) Leistungen sind.

Mit unseren Analysen, Visualisierungen und Empfehlungen verfolgen wir das Ziel, Ihnen nachhaltig aufzuzeigen, wie Ihre Kunden ticken und an welche Punkten Sie ansetzen müssen, um Wettbewerbsvorteile zu generieren. Wir verstehen uns als das Ohr an Ihren Kunden – durch Erhebungsmethoden-Vielfalt gepaart mit Retail-Know-How.

Auf Basis der Anforderungen unserer Retail Kunden erweitern wir unsere Kompetenzen jedes Jahr in zahlreichen herausfordernden Projekten, bei denen wir auf unterschiedlichste Methoden in der Erhebung und Analyse zurückgreifen.

Im quantitativen Bereich haben wir in den vergangenen 12 Monaten u.a.:

  • mit ca. 1.000.000 Kunden am POS gesprochen,
  • 50.000 Shopper Online zur Retail-Themen befragt und
  • 2.500 Käufer zu Trackingzwecken mit einer Smartphone-App ausgestattet.

Darüber hinaus haben wir auch qualitativ geforscht und zum Beispiel:

  • mit 1.500 Shoppern in Online Communities Ideen und Konzepte überprüft,
  • bei über 200 Kunden in Gruppendiskussionen Bedürfnisse analysiert und
  • mit über 150 Probanden z. B. per Eye Tracking oder Neuroband neue Marktkonzepte implizit getestet.

Wir haben all diese Vorgehensweisen auch miteinander kombiniert und zudem mit Millionen Datensätzen von externen Quellen angereichert.

Zwei Business-Cases

Die Ihnen unsere Stärken verdeutlichen sollen

Themen und Fragestellungen

Singulär oder kombiniert – Ihre Zielsetzung ist die Anforderung

Retail - Befragung

Befragung

  • Customer Experience
  • Customer Journey / Touchpoints
  • Kundenzufriedenheit, -freundlichkeit, -loyalität
  • Käuferstrukturen, z. B. nach Einzugsgebiet, Sozio-demografischen Merkmalen etc.
  • PoS-Analysen (z. B. Preisschienen, Vertriebslinien, Servicearten, Formate)
  • Promotionanalysen / OOH
  • PoS-Atmosphäre (z. B. Musik am PoS)
  • Eigenmarken (Produkt-/Konzepttests etc.)
Retail - Beobachtung

Messung & Beobachtung

  • Passanten- / Besucher- / Käuferfrequenz
  • Laufwege / Verweildauer
  • Customer Journey / Touchpoints
  • Nutzungshäufigkeit von (neuen) Angeboten
  • Auffälligkeit von Promotions
Retail - Entwicklung

Entwicklung

  • Schaffung neuer Touchpoints, z. B. neue Shop-, App-, Webseitkonzepte aber auch Printhandzettel oder Reward-Programme
  • Verbesserung der Customer Experience
  • Verhaltensbasierte Zielgruppenentwicklung bzw. Entwicklung von Personas
  • Omnichannel Lösungen, z. B. Vermarktung von Online-Angeboten im Markt, Bestellterminals im Markt, Nutzung von Tablets am PoS für relevante Zusatzinformationen
  • Vertriebstrigger
  • Standortanalysen z.B. für Neubau bzw. Schließung von Märkten
  • Eigenmarkenentwicklung

Ihr Ansprechpartner

Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen

Marcus Schatilow

Marcus Schatilow
Head of Consumer & Customer

+49 (0)6128-747-555
marcus.schatilow(at)ifak.com