01. Dezember 2011

App-User erfolgreich befragen

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Die Star Finanz, der führende Anbieter für Finanzsoftware-Lösungen, hat das IFAK Institut für Markt- und Sozialforschung aus Taunusstein beauftragt, ihre Finanz-Applikationen „S-Banking“ und „S-Finanzstatus“ u. a. hinsichtlich ihrer Funktionalitäten zu testen. Gegenüber gewöhnlichen Online-Befragungen punktete die In-App Befragung insbesondere in Hinblick auf die Teilnahmebereitschaft. An der Befragung Ende Oktober 2010 haben 5.200 Android- und iPhone-Nutzer der beiden Mobile-Banking-Apps teilgenommen.

 

Die eigene App noch erfolgreicher machen

Die Star Finanz hat den Trend zur mobilen Internetnutzung früh erkannt. Das Hamburger Softwareunternehmen hat für die Sparkassen als erste deutsche Kreditinstitute die Finanz-Applikationen „S-Banking“ und „S-Finanzstatus“ entwickelt, die seit ihrer Veröffentlichung mit über 750.000 Downloads zu den am meisten heruntergeladenen Finanzprogrammen zählen. „Die Befragung ermöglicht uns, direkt von unseren Kunden zu erfahren, auf welche Weise sie die Apps nutzen. Schließlich ist unser Ziel, die Apps stets auf die individuellen Interessen und Bedürfnisse der User abzustimmen“, erläutert Bernd Wittkamp, Geschäftsführer der Star Finanz. Um diese zu analysieren, führte das IFAK Institut eine In-App Befragung in beiden Applikationen durch. Dazu wurde in beiden Apps ein Banner integriert, das die App-User einlud, an der Befragung teilzunehmen.

Valide Studienergebnisse

Die In-App Befragung verspricht deutlichen Mehrwert: Unternehmen profitieren insbesondere von der Validität der Ergebnisse. Die User der App werden mit Hilfe des Banners direkt bei der Nutzung der App abgeholt und auf die Befragung hingewiesen. Auf diese Weise kann sicher gestellt werden, dass nur diejenigen Personen an einer Befragung teilnehmen, die auch tatsächlich die App nutzen. Methodische Verzerrungen, wie bei klassischen Onlinebefragungen zur App-Nutzung, können ebenso reduziert werden.   

Hohe Beteiligung an Studie

Die mit den Apps der Star Finanz durchgeführte In-App Befragung überzeugte vor allem in punkto Teilnahmebereitschaft: So haben 16 Prozent der iPhone-Nutzer und 38 Prozent der Android-Nutzer beim Besuch der beiden Apps auf das Banner zur Umfrage geklickt. Diese Banner-Klick-Rate ist selbst für erfahrene Marktforscher mehr als hoch. Ebenso erweist sich die Befragung in der App mit allen App-spezifischen Funktionen wie einem Touchscreen als sehr komfortabel und anwenderfreundlich.

 

Robin Lappe
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